Compte-rendu d'activité 2021 Synthèse
Contrat partagé - Ville de la Baule-Escoublac / Nantes Métropole / SYDELA
Contrat partagé - Ville de la Baule-Escoublac / Nantes Métropole / SYDELA
La concession de fourniture d’électricité concerne des sites de puissance inférieure ou égale à 36 kVA.
Dans le cadre de la concession, les tarifs proposés sont le Tarif bleu résidentiel pour les clients Particuliers, et le Tarif bleu non résidentiel pour les professionnels et collectivités (selon les critères d'éligibilité définis à l’article L.337-7 du code de l’énergie).
Le tableau synthétique ci-après rend compte des volumes concernés pour votre concession (les recettes sont exprimées hors contributions et hors taxes).
| Total Tarif Bleu (Concession) | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2021 | Variation (en %) | |||
| Nombre des clients | 372 731 | 352 826 | -5,3% | ||
| Énergie facturée (en MWh) | 2 086 073 | 2 015 165 | -3,4% | ||
| Recettes (en k€) | 251 364 | 256 604 | 2,1% | ||
EDF accompagne les clients de votre concession, notamment en leur délivrant un conseil tarifaire lors de leurs appels téléphoniques. EDF est aussi aux côtés des clients qui lui font part d'une difficulté de paiement leur proposant un Accompagnement Énergie qui inclut notamment un conseil tarifaire.
Les clients peuvent aussi gérer directement leur contrat et suivre leur consommation à partir des outils numériques qu'EDF met à leur disposition (espace client, solution Suivi Conso, appli EDF & MOI).
| Accompagnement des clients (en nombre, sur votre concession) | ||||
|---|---|---|---|---|
| 2021 | ||||
| Nombre de conseils tarifaires | 28 200 | |||
| Nombre d’Accompagnements Énergie | 6 157 | |||
EDF propose aux clients de la concession des modalités de paiement souples et personnalisées, ainsi qu’un support dématérialisé : la facture électronique.
| Facture électronique à fin 2021 (en %) | ||||
|---|---|---|---|---|
| 2021 | ||||
| Evolution 2021/20 du nombre de clients Particuliers de votre concession avec facture électronique | 2,2% | |||
Le soin apporté au traitement des réclamations constitue un facteur de satisfaction des clients. EDF rend compte des réclamations écrites des clients Particuliers de la concession, de leur typologie et de leur délai de traitement.
| Réclamations écrites (Concession) | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2021 | Variation (en %) | |||
| Courrier | 1 296 | 1 279 | -1,3% | ||
| Internet | 7 215 | 8 222 | 14,0% | ||
Au titre de la lutte contre la précarité énergétique, EDF déploie son action selon trois axes : l'aide au paiement, l'accompagnement des clients en difficulté, la prévention. S'agissant de l'aide au paiement, EDF met notamment en œuvre le chèque énergie et fait connaître le dispositif.
| Chèques énergie (Concession) | |||||
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2021 | Variation (en %) | |||
| Nombre de clients pour lesquels un chèque énergie a été pris en compte au cours de l’exercice* | 23 512 | 21 896 | -6,9% | ||
| * La valeur 2021 n’inclut pas le chèque exceptionnel de 100 euros. | |||||