Un fournisseur fiable et proche de ses clients,

des conseillers bienveillants et à l’écoute,

des clients satisfaits et confiants,

c’est ce dont nous avons le plaisir de vous rendre compte au titre de l’exécution de la mission de service public qui nous est confiée sur le territoire du SDE 54.

Comme en 2020, ce CRAC rend compte d’une année particulière, marquée par la poursuite de la crise sanitaire à laquelle s’est ajoutée en automne, une crise des prix de l’énergie d’une ampleur inédite.

Une fiabilité reconnue par nos clients

En assurant la continuité du service à ses clients dans ce contexte, votre concessionnaire a démontré qu’il est un fournisseur fiable pour ses clients. Leur satisfaction, qui est restée en 2021 à un très haut niveau, témoigne de leur confiance. EDF reste le fournisseur ayant le taux de litiges le plus faible selon le médiateur national de l’énergie.

En associant le meilleur du numérique et de l’humain, EDF offre à ses clients les outils et solutions pour les aider à gérer sereinement leur contrat, à maîtriser leur consommation et leur facture et à être des acteurs de la transition énergétique attentifs à leur impact carbone.

1^er énergéticien certifié « Relation Client en France »

Notre service client est organisé pour assurer la meilleure complémentarité entre le canal numérique et l’accueil téléphonique géré par des centres relation clients (CRC), dont celui de Nancy, qui opèrent en maillage national au profit de toutes les concessions. En 2021, EDF est le premier énergéticien à avoir obtenu la certification « Relation Client en France » délivrée par l’AFNOR aux entreprises françaises qui font le choix d’implanter l’intégralité de leur service client en France.

24 collaborateurs engagés auprès des clients en difficulté

Proche des territoires, EDF demeure le partenaire de nombreuses structures venant en aide aux personnes en difficulté. Dans l’Est, nos 24 correspondants et conseillers Solidarité, dont Laurent Schrub pour votre concession, sont en étroite relation avec les CCAS, les Conseils départementaux, les structures de médiation sociale et le tissu associatif. Ainsi, en novembre 2021, EDF et Finances et Pédagogie ont signé un partenariat pour permettre aux familles à revenus modestes du Grand Est de mieux maitriser leur budget énergies.

EDF met fin aux coupures d’électricité

La bienveillance à l’égard des clients est une exigence pour ce bien essentiel qu’est l’électricité. EDF a décidé en 2021 de mettre fin, pour ses clients Particuliers, aux coupures d’alimentation pour impayés tout au long de l’année, en les remplaçant par une limitation de puissance à 1kVA. Cette mesure prend effet en avril 2022 et permet aux clients en situation de précarité de conserver une puissance minimale pour les usages essentiels (réfrigérateur, recharge de téléphone, etc.), en attendant de trouver une solution adaptée.

Une contribution d’intérêt général à la stabilité des prix

EDF a continué à maîtriser ses coûts commerciaux en 2021, et les clients de la concession ont bénéficié d’évolutions tarifaires inférieures à l’inflation : la hausse s’est limitée à 2,1% TTC pour les clients Particuliers. De plus, le Gouvernement a décidé de contenir l’augmentation du tarif Bleu à 4% en moyenne en 2022.

Mes équipes et moi-même sommes à votre disposition pour échanger avec vous sur le service concédé.