Organisation d’EDF

La fourniture d’électricité aux tarifs réglementés de vente (TRV) est assurée par le Pôle Clients, Services et Territoires d’EDF, créé au 1^er janvier 2020.

Le Pôle Clients, Services et Territoires d’EDF recouvre notamment deux directions de marchés :

• la Direction du Marché des Clients Particuliers gère la fourniture d’électricité au Tarif Bleu résidentiel (ménages) ;
• la Direction du Marché d’Affaires gère la fourniture d’électricité au Tarif Bleu non résidentiel (professionnels, entreprises et collectivités territoriales).

L’organisation du Pôle est décentralisée ; elle s’appuie sur 8 Directions Commerciales Régionales (DCR) : Auvergne Rhône-Alpes ● Est ● Grand Centre ● Île-de-France ● Méditerranée ● Nord-Ouest ● Ouest ● Sud-Ouest.

Les Directeurs du Développement Territorial, interlocuteurs des collectivités territoriales et concédantes, sont rattachés aux DCR ainsi que les Référents Concessions qui les appuient pour la gestion des contrats de concession. Ces derniers sont animés par les services nationaux du Pôle Clients, Services et Territoires, interlocuteurs des associations nationales représentatives des autorités concédantes, ainsi que de plusieurs associations nationales d’élus et d’agents territoriaux.

Les ressources mises en œuvre par EDF pour assurer le service concédé dans chaque concession sont mutualisées à une maille nationale ou régionale.

Ainsi, EDF recourt à des systèmes d’information développés et maintenus nationalement pour gérer les contrats, la facturation ou encore les réclamations des clients, et proposer à ces derniers des outils Internet et applications mobiles adaptés à leurs attentes.

De même, les Centres de Relation Clients (CRC) sont pilotés et animés par un service national dédié au sein d’EDF. Ils fonctionnent en réseau sur l’ensemble du territoire métropolitain. Cette organisation constitue une garantie de fiabilité du service rendu, en particulier pour assurer le traitement des appels des clients des différentes concessions.

Cette mutualisation des moyens du concessionnaire à une échelle nationale permet une optimisation économique qui profite à l’ensemble des clients au travers de tarifs fixés nationalement.