Source : Baromètre du numérique Édition 2021 « Enquête sur la diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française » - rapport réalisé par le Crédoc pour le Conseil Général de l’Économie (CGE), l’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) et l’Agence nationale de la cohésion des territoires (ANCT).
EDF répond à cette tendance sociétale en proposant un dispositif de contact multi-canal basé sur la proximité, la simplicité et la modernité, qui permet ainsi à ses clients de joindre EDF à tout moment, par Internet ou en utilisant leur téléphone mobile ou smartphone. Les différents canaux sont conçus pour offrir des parcours client permettant d’évoluer d’un canal à l’autre avec la plus grande fluidité.
Grâce à la mise en place des canaux numériques accessibles 24 h/24 – 7 j/7, les clients peuvent :
- accéder à l’ensemble des informations et explications concernant leur contrat de fourniture d’électricité ;
- suivre mensuellement leurs consommations d’énergie en kWh et en euros, et les comparer à celles des foyers similaires, ainsi qu’à celles des foyers les moins consommateurs ;
- réaliser simplement toutes leurs opérations de gestion courante relatives à leur contrat de fourniture d’électricité : consultation et règlement de la facture, relevé de compteur, changement de coordonnées personnelles ou bancaires ;
- souscrire et/ou résilier leur contrat.
Les clients sont accueillis au téléphone, du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
Par ailleurs, pour aller au-devant de ses clients en situation de précarité, EDF s’appuie aussi sur des accueils physiques de partenaires, comme les structures de médiation sociale.
