Faits marquants 2021 et perspectives 2022

→ Les faits marquants de l'année 2021

→ Les perspectives et enjeux pour 2022

Les clients de la concession

→ Les tarifs réglementés de vente

→ Les caractéristiques des clients de la concession

La qualité du service rendu aux clients

→ La satisfaction des clients

→ Les conditions générales de vente

→ La relation avec les clients, humaine et numérique

→ Le conseil tarifaire et l'accompagnement des clients pour les aider à maîtriser leur consommation

→ La facturation des clients

→ Le traitement des réclamations des clients

La lutte contre la précarité énergétique au cœur des engagements d’EDF

→ L'aide au paiement des factures

→ L'accompagnement des clients démunis

→ La prévention par des actions en faveur de la maîtrise de l'énergie et de l'amélioration de l'habitat

→ Sur votre territoire

Les éléments financiers de la concession

→ Le chiffre d'affaires

→ Les coûts commerciaux